精準提問讀書筆記

 提問力的三個重點：

• 專注聆聽->保持好奇，歸零學習的態度->聚焦，化繁為簡
• 達文西名言：簡單是極致的複雜，減法原則
• 說重點是結果，過程是有效引導溝通與對話

運動中的提問力應用

1. 訓練計畫與賽事策略
• 專注聆聽：「目前身體狀況如何？有哪些需要調整的地方？」（避免過度訓練）
• 保持好奇：「有哪些細節可以優化我的跑步姿勢或配速？」（精進技巧）
• 聚焦重點：「這次訓練的核心目標是什麼？」（不盲目訓練，確保有效提升）
• 結果：透過提問，讓訓練更科學化，減少無效努力，提高表現。
2. 比賽過程中的應變
• 專注聆聽：「現在的狀態是否需要補給或調整配速？」（自我檢視）
• 保持好奇：「如果體力下降，我還能如何穩定節奏？」（學習應變）
• 聚焦重點：「當前最重要的是保持穩定步伐還是超越對手？」（戰術選擇）
• 結果：提高臨場決策力，避免因一時情緒影響比賽表現。

好提問態度四象限(開放，封閉，真誠，虛假)

AAAR對話四循環(Ask->Active listen->Awareness->Response)

問題意識來自主動思考屬於粽子頭，牽出問題現象，難題(阻礙，期待與目標)->提問(解決方案與具體行動)

問題意識一：了解現象議題(5W1H)問題基礎

水平思考人事時地物原因與方法)

脈絡思考關鍵字，關鍵意義，核心問題

問題意識二：人際溝通，薩提爾冰山模式

海德特在象與騎象人解釋情感與理性系統之間的運作

職場同事，主管與客戶的冰山需求？

冰山模式5W1H提問業務訪談？

生活中的應用：課程設計與學習

🎯 目標：學習新技能或設計一套適合自己的學習方案🛠 應用工具：問題意識一（5W1H + 水平 & 脈絡思考）

1. 現象議題 → 為什麼學不會？（問題意識一）

🧩 5W1H 分析學習問題

• What（學什麼？）：我想學習 Terraform 來管理雲端基礎架構。
• Why（為什麼學？）：因為它是目前企業在 IaC 領域的主流工具，我希望 6 個月內掌握技能。
• Where（在哪學？）：線上課程、實作 Lab、社群討論。
• When（什麼時候學？）：每週固定安排 3-5 小時學習，並在週末做專案實作。
• Who（誰可以幫助我？）：社群內的專家、同事、教學影片。
• How（怎麼學？）：
• 先學基礎（官方文件、YouTube 教學）
• 小範圍專案練習（架設一個 VM）
• 最後整合完整企業架構

2. 釐清關鍵 → 為什麼會學得慢？（脈絡思考）

• 關鍵字：Terraform、雲端架構、學習曲線
• 關鍵意義：Terraform 是基礎，但不熟悉 HCL 語法，導致學習卡關
• 核心問題：學習卡住的原因在於 沒有從簡單的模組開始，應該先從小專案學習，再進階企業級應用

3. 提問改善學習策略

• 「是否有更小的學習單元來加快入門速度？」（拆解問題）
• 「哪種方式最適合我：讀官方文件、看教學影片，還是直接動手做？」（選擇最有效的方法）
• 「如何用 AAAR 循環來優化學習？」
• Ask（問）：有哪些學習障礙？
• Active listen（聽）：學習過 Terraform 的人建議怎麼做？
• Awareness（覺察）：我的最佳學習方式是什麼？
• Response（行動）：決定先用短專案學習 HCL 語法

運動中的應用：賽事準備與比賽策略

🎯 目標：如何提升北宜 55K 超馬的表現？🛠 應用工具：薩提爾冰山模式 + 象與騎象人理性 & 情感系統

1. 現象議題 → 我為什麼擔心這場比賽？（問題意識二）

🧩 用 5W1H 分析比賽準備

• What（挑戰是什麼？）：55K 超馬，賽道包含長距離爬升與技術地形
• Why（擔心什麼？）：膝蓋傷勢還沒完全恢復，怕影響比賽表現
• Where（哪裡可能有問題？）：長時間下坡可能對膝蓋造成額外負擔
• When（什麼時候影響最大？）：比賽後半段（40K 之後），體力下降時最明顯
• Who（誰可以提供建議？）：物理治療師、超馬前輩
• How（如何解決？）：調整比賽策略，控制配速、加強核心穩定

2. 內心的冰山需求分析（薩提爾模式）

• 行為層面：「我擔心跑不完這場比賽。」（外顯行為）
• 應對模式：「我會強迫自己忍耐，儘量壓低疼痛感。」（生存策略）
• 情緒層面：「害怕再次受傷，影響未來訓練。」（內在恐懼）
• 渴望需求：「希望自己能順利完成比賽，同時不惡化膝蓋狀況。」（真正的需求）
• 信念與價值觀：「比賽成績雖然重要，但長期健康更關鍵。」（核心信念）

3. 提問改善比賽策略

• 「我可以怎麼調整配速來減少膝蓋壓力？」（策略性提問）
• 「如何用呼吸與步頻調整跑姿，讓負擔最小化？」（技術性提問）
• 「如果途中膝蓋不適，該怎麼應對？有哪些 Plan B？」（預防性提問）
• 「除了速度，還能怎麼衡量比賽的成功？」（價值性提問）

職場中的應用：主管、同事與客戶的冰山需求

🎯 目標：如何提升雲端架構專案的影響力？🛠 應用工具：象與騎象人（理性與情感）+ 冰山模式

1. 理解需求（象與騎象人）

• 象（情感系統）：「客戶對新技術不熟悉，內心抗拒變革。」
• 騎象人（理性系統）：「專案能提高效率，但需要客戶主動學習新系統。」
• 解法：先讓客戶體驗小規模成果，降低改變的心理負擔

2. 主管的冰山需求

• 外顯行為：「為什麼這個專案還沒進展？」（表面問題）
• 應對模式：「希望我能主動提出解法，而不是被動等待指示。」
• 內在情緒：「擔心專案拖延影響整體績效。」
• 真正需求：「需要看到清晰的專案進度，減少不確定性。」
• 關鍵提問：
• 「有哪些決策需要主管確認？」（減少資訊落差）
• 「如何讓專案更快帶來可視化的成果？」（提供具體行動）

結論：用提問力拆解問題，提升行動力

1. 生活 → 用 5W1H & AAAR 讓學習更有效率
2. 運動 → 用冰山模式解析心理障礙，調整賽事策略
3. 職場 → 用象與騎象人模型，找出客戶與主管的真正需求

何謂好問題：溝通引流思緒＋一條條提問管子將對方想法，思維與經驗銜接到你要的目的

有觀點的問題組合：視野(宏觀鳥瞰5W1H或白話就是釐清問題脈絡)，視角(換位思考感受位階與立場)和視點(聚焦特寫提出觀點)

好問題四象限：具體明確(侃侃而談)，具體模糊(雞毛蒜皮)，明確抽象(範圍過大)，模糊抽象(高深難懂)

如何問出好問題：

• 原則一3S要素(簡單->簡短->具體)
• 原則二問題拆解
• 原則三由淺而深(從發散到收斂，整理問題順序，構思關鍵提問)

生活實例：提升英語能力

1. 溝通引流思緒

你希望提升英語口說與聽力，但缺乏興趣。若我們用好問題的提問管子來引導思考，可以這樣問：

• 視野(宏觀鳥瞰5W1H)：為什麼英語對你來說重要？(Why)
• 視角(換位思考)：如果你進入外商公司，英語會如何影響你的職涯發展？
• 視點(聚焦特寫)：目前你遇到的主要困難是單字量不夠，還是無法流暢表達？

2. 問題拆解

當你覺得學英語沒動力時，試試用「由淺入深」的方式自問：

1. 我現在的英語能力在哪個階段？(簡單問題)
2. 是哪些因素讓我不想學？(稍微深入)
3. 我可以怎麼做，讓自己開始對話而不害怕？(關鍵提問)

這樣能讓你逐步釐清問題，再找到適合的方法學習。

運動實例：ITRA PI 提升

你想從 430 提升到 500，這是一個宏觀目標，但如果直接問「怎麼提升？」太模糊，改用好問題的四象限來優化提問：

1. 具體明確(侃侃而談)：哪些能力(耐力、速度、爬升)影響 ITRA PI？
2. 具體模糊(雞毛蒜皮)：某場比賽配速該怎麼調整？(範圍太小，影響不大)
3. 明確抽象(範圍過大)：怎麼變強？(方向太大，無法行動)
4. 模糊抽象(高深難懂)：ITRA PI 背後的數據算法是什麼？(除非你要做研究，否則沒必要這麼細)

1. 5W1H 釐清脈絡

• What：ITRA PI 是如何計算的？哪些比賽積分最多？
• Why：為什麼目前 PI 停滯？是訓練強度不夠，還是比賽選擇不對？
• How：哪些訓練計畫最適合你目前的身體狀況？

2. AAAR 對話四循環應用

• Ask：哪種訓練最能提升長距離耐力？(主動提問)
• Active listen：觀察高 PI 跑者的訓練模式與比賽策略(積極聆聽)
• Awareness：發現自己在爬升課表上訓練不足(察覺問題)
• Response：調整週訓練內容，加強爬坡跑與核心訓練(行動應對)

這樣能更有系統地規劃訓練，而不是憑感覺亂練。

總結

在生活與運動中，問對問題可以讓你快速找到方向，而不是被雜亂資訊困住。例如：

• 學英語時，從「為什麼學？」到「怎麼讓自己願意學？」
• 提升 ITRA PI，從「如何變強？」到「具體訓練與比賽選擇」

這樣的提問方式不僅幫助自己提升個人能力，還能讓你在職場或人際溝通中更精準表達需求。

生活實例：提升英語能力

1. 承轉力（建立信任，營造良好互動）

你希望提升英語口說與聽力，但興趣不高。如果你在與外籍同事或外國朋友交流時，應用承轉力來讓對話更順暢：

• 找連結創造 Like：「你也覺得學新語言有時候很難嗎？」（建立共同經驗）
• 鏡像反映肢體語言：對話時點頭回應，保持微笑，讓對方感覺受到尊重與關心。
• 4W1H 收集歸納：
• What 你認為哪種方法對你最有效？
• How 你平常是如何學習新語言的？
• When 你通常什麼時候覺得學習效果最好？

這樣可以讓對話更有信任感，讓對方更願意分享，甚至幫助你學習。

2. 正向提問力（用How/What取代Why，引導解法）

當你覺得學英語沒動力時，試試用更積極的方式提問，而不是「為什麼我學不好？」

• Why → How：「我要怎麼讓自己每天願意開口說英語？」（專注於解決方案）
• Why → What：「是什麼讓我對學英語感到抗拒？」（找出核心原因）
• What → How：「我可以用什麼方法讓學習更有趣？」（行動方向）

這樣的提問方式，可以幫助你跳脫「無助感」，轉向解決方案。

3. 重點力（冰山下的情緒需求）

如果你對英語沒興趣，背後可能有更深層的情緒，比如：

• 焦慮：「我怕講錯別人會笑我。」
• 無助：「我覺得這太難了，學不來。」
• 無關痛癢：「我平常也不太用得到。」

當自己或別人有這種情緒時，可以這樣引導：

• 「我聽到你擔心自己講錯，那我們可以從簡單的短對話開始。」（同理）
• 「你覺得哪種學習方式會讓你比較有成就感？」（理性引導）
• 「如果一天學三個有用的句子，會不會比較輕鬆？」（總結並提供方案）

這樣能讓人感覺被理解，願意更積極參與對話。

4. 追問力（聽出趣點、轉點、痛點）

當你在學英語時，可以透過追問來找到突破點，例如：

• 趣點（有興趣的話題）：「你喜歡哪部英文電影？想學哪些句子？」
• 轉點（話題轉折）：「你提到你喜歡旅行，哪個國家是你最想去的？」
• 痛點（困難點）：「你覺得自己最容易卡住的地方是哪裡？」
• 雲點（模糊的地方）：「你說的‘學不好’是指什麼？是發音不準還是聽不懂？」

這樣能讓你更清楚自己的問題，進而找到適合的解法。

運動實例：ITRA PI 提升

1. 承轉力（建立共識，提升訓練動力）

如果你與教練或跑友討論如何提升 ITRA PI，可以這樣建立良好互動：

• 找連結創造 Like：「我最近跑長距離，發現爬坡很吃力，你也有這種感覺嗎？」
• 鏡像反映：對方分享經驗時，點頭回應或補充「對，我也發現這點很重要！」
• 4W1H 收集資訊：
• What：哪種訓練對提高 PI 最有幫助？
• How：高 PI 選手是如何安排訓練的？
• Where：哪些比賽路線最能幫助提升分數？

這樣能讓你獲得有價值的資訊，而不只是一般的建議。

2. 正向提問力（轉換視角，引導行動）

當你覺得進步不如預期，不要問「為什麼我的 PI 這麼低？」

• Why → How：「我要怎麼安排訓練，讓我的 PI 提高 10 分？」（找方法）
• Why → What：「是什麼讓我的比賽表現比訓練差？」（找原因）
• What → How：「如何在比賽中更有效分配體能？」（行動方案）

這樣你才能更有方向地改進。

3. 重點力（洞察深層需求）

有時候，PI 低的問題，不只是訓練，而是心理因素：

• 焦慮：「我怕比賽撐不住，所以前半程不敢跑快。」
• 自我懷疑：「我是不是天生跑不快？」

可以這樣提問來突破這些問題：

• 「如果這場比賽不計分，你會怎麼跑？」（讓自己放下壓力）
• 「你最享受哪種訓練？可以多加這部分來提升動力嗎？」（強化正向動機）

這樣能讓自己更有自信地調整策略。

4. 追問力（找出真正的問題點）

當你遇到跑步瓶頸時，可以透過追問來找出核心問題：

• 趣點：「哪場比賽讓你最有成就感？那次做對了什麼？」
• 轉點：「你提到長距離沒問題，但爬坡掉速，那怎麼改進？」
• 痛點：「你在哪個配速區間最容易崩掉？」
• 雲點：「你說‘爬坡不行’，是腿沒力，還是心肺跟不上？」

這樣可以讓訓練更具針對性，而不是漫無目的地練習。

總結

在生活與運動中，問對問題可以讓你更有效解決問題。例如：

• 英語學習：
• 承轉力 建立信任：「你有推薦的學習方式嗎？」
• 正向提問力：「怎樣讓學習更有趣？」
• 重點力：「你擔心的點是什麼？」
• 追問力：「是單字記不住，還是開口困難？」
• ITRA PI 提升：
• 承轉力 與跑友交流：「你覺得最有效的訓練是什麼？」
• 正向提問力：「如何改善爬坡能力？」
• 重點力：「你覺得最大障礙在哪？」
• 追問力：「你是肌耐力不夠，還是比賽策略不對？」

透過這樣的提問技巧，可以在日常生活和運動中更快找到問題的核心，並有效行動！

實戰一：創業與高階主管提問

創業與高階主管提問，提升發現商數，結構洞缺口，跳出同溫層

跨領域提問，現場近距提問，自我顛覆(主客易位，反事證，造局者)

目標：發現商業機會，突破盲點，提升決策質量。

實例： 場景：你在一場高階主管的會議上，討論公司的新市場策略。應用提問技巧：

• 發現商數（尋找機會）：「目前市場上有什麼還沒被滿足的需求？我們可以怎麼切入？」
• 結構洞缺口（找出盲點）：「目前我們的競爭優勢在哪裡？有沒有我們忽略的關鍵風險？」
• 跳出同溫層（打破慣性思維）：「如果我們是競爭對手，會怎麼對付我們？」
• 跨領域提問（借鏡不同產業）：「科技業的‘訂閱制’模式能否運用在我們的商業模式？」

實戰二：中階主管的提問

目標：引導部屬發揮潛能，提升問題解決能力。

描述：中階主管的提問，教練式引導部屬發揮他們的能力，更善用AAAR與四力的技巧，無論是1 on 1 or Meeting，有所謂溝通提問四象限(表象問題：淺層歸納，表象對策：淺層回應，底層問題：重定義與探討，底層對策：找亮點)

實例： 場景：你與部屬進行 1-on-1 討論他最近的專案遇到的困難。應用提問技巧：

• AAAR 模型（Aware 察覺 → Analyze 分析 → Act 行動 → Review 檢討）：「你覺得目前的最大挑戰是什麼？我們可以怎麼拆解它？」
• 表象問題（淺層歸納）：「這個問題的主要影響是什麼？」
• 表象對策（淺層回應）：「你試過哪些方法來解決？效果如何？」
• 底層問題（重定義與探討）：「如果我們重新定義這個問題，還有其他可能的解決方案嗎？」
• 底層對策（找亮點）：「我們過去在哪些相似問題上有成功的經驗？」

實戰三：專業服務者的提問

描述：專業服務者的提問，太重視知識導向而忽略情緒感受，銷售推->拉，引導對方思考，表達想法與情緒(罹癌就醫，戒菸，薰衣草初衷)

目標：透過對方的情緒與需求引導，讓服務更貼近需求。

實例： 場景：你是健身教練，正在幫助一位學員建立運動習慣。應用提問技巧：

• 改變對話方式（從推到拉）：「你最喜歡哪種運動方式？有沒有什麼運動讓你覺得很有成就感？」（引導對方說出動機）
• 關心情緒而非只談知識：「這個動作你覺得哪裡最不舒服？我們可以怎麼調整？」（關注學員感受）
• 引導對方自己思考：「你希望運動後達成什麼目標？1 個月後你想看到什麼改變？」

實戰四：現場教學提問

描述：現場教學提問，最成功的教學是引發學生的認知活動而非行為，外在知識陳述像一場表演(激發思考提問互動，提升學習動機，確認理解與記憶)蘇格拉底式對話，透過引發思考，不斷溝通與解決方案(法學院的情境教育)抽象概念講話條理：高談闊論多舉例，抽象概念講話無條理：講話乾澀需引出興趣，具體細節講話條理：引導重點總結，具體細節講話無條理：瑣碎運用時間軸梳理教學關鍵在於課程的問題意識，為何需要學習，課程內容拆解可討論的提問，最後學生主動思考投入學習(經營班級)

目標：讓學習變得有趣，引導學生深入思考。

實例： 場景：你是運動講師，正在教跑步技巧。應用提問技巧：

• 激發思考：「為什麼長跑時要注意步頻？有沒有發現步頻太快或太慢的影響？」
• 確認理解：「剛剛講的呼吸節奏，你們誰可以用自己的話再說一次？」
• 提升學習動機：「你們覺得馬拉松選手最重要的能力是什麼？」（讓學生自己思考）
• 運用蘇格拉底式對話：「如果我們不改變步態，長期下來會有什麼影響？」（引導學生得出結論）

實戰五：主持人與訪談者提問

目標：讓對話更有深度，幫助受訪者說出精彩故事。

描述：主持人與訪談者提問，要能聽講中找出與聽眾的連結要點來延伸提問，主持人與提問者是綠葉，讓講者與提問人激盪出精彩對話產生好故事，運用5W1H釐清思緒脈絡，非凡人物平常事：日常喜好多舉例，非凡人物非常事：經歷挑戰與轉折，平凡人物平常事：生活細節找故事亮點，平凡人物非常事：生命挑戰與成就

實例： 場景：你在訪問一位超馬跑者，讓他的故事更有吸引力。應用提問技巧：

• 與聽眾產生連結：「你第一次跑超馬的時候，最難忘的瞬間是什麼？」
• 讓故事更具層次：「你有沒有過想要放棄的時候？當時是怎麼熬過來的？」
• 運用 5W1H 釐清細節：「這次比賽，你的準備方式跟過去有什麼不同？」
• 找出不同人物的故事亮點：
• 非凡人物平常事： 「平常的訓練生活是怎樣的？」
• 非凡人物非常事： 「當時受傷還能完賽，你是怎麼辦到的？」
• 平凡人物平常事： 「對於剛開始跑步的人，你有什麼建議？」
• 平凡人物非常事： 「從一個普通跑者到完賽 100 公里，你最大的突破是什麼？